Chargé(e) de Support client & Suivi F/H

Je postule à cette offre
  • Type de contrat :  CDI

  • Temps de travail :  Temps plein

  • Lieu Saint-Grégoire

👉 Qui sommes-nous ?

Créé en 2015, We Recruit est une plateforme qui aide les TPE, PME et ETI dans leur gestion des recrutements. Il y a un an nous étions 6 maintenant nous sommes 14 et nous devrions être 20 à la fin de l'année. 

Nous sommes une équipe assez jeune mais avec une ambition claire : équiper 1 500 entreprises d'ici 2 ans de notre solution dans les pays francophone (et sûrement au-delà). 

Alors, prêt à rejoindre l'aventure ? 😊

👉 Vos missions pendant vos 3, 6 et 12 premiers mois

La première semaine 

  • Vous découvrirez tous les métiers We Recruit : support, aggrégation, commerce, customer success, dév front, dev back, marketing... 
  • Vous découvrirez la plateforme We Recruit dans son intégralité. 
  • Vous participerez à des démonstrations en ligne. 
  • Vous participerez à des rendez-vous de suivi clients.

L'objectif de cette première semaine est de découvrir l'environnement We Recruit. 

La deuxième semaine

  • Vous allez comprendre et apprendre en profondeur la plateforme We Recruit, fonctionnalités par fonctionnalités. 
  • Vous allez créer vos premiers comptes de démonstration avec une personnalisation de la page carrière. 
  • Vous participerez à des formations utilisateurs. 
  • Vous participerez à des rendez-vous de suivi clients. 
  • Vous apprendrez à répondre au support client grâce à des cas pratiques.

Au bout d'un mois 

  • Vous débuterez au support pour répondre aux problématiques des clients (réponses simples) 
  • Vous réaliserez vos premières formations seul avec le client. 
  • Vous devrez remonter les problématiques dans le CRM et réaliser le suivi de d'autres clients. 
  • Vous commencerez à travailler à 50% pour le suivi client et 50% pour le support. 

Au bout de 3 mois 

  • Vous saurez paramétrer des sites d'emploi pour la diffusion des offres 
  • Vous saurez être autonome sur 90% des questions au support. 
  • Vous aurez une parfaite maîtrise de l'outil (SEO, API, XML, Intercom, Pipedrive, etc.).
  • Vous participerez aux tests sur la plateforme.


Au bout de 6 mois

  • Vous saurez recommander les clients sur leur SEO, pertinence sur le choix des images et titres de postes. 
  • Vous saurez faire des upsells et préconiser des améliorations.
  • Vous saurez identifier les clients à risques.
  • Vous saurez proposer des nouvelles améliorations et participerez au développement du produit. 


Au bout d'un 1 an si tout se passe bien, vous pourrez choisir un poste à 100% de CSM ou Support client (ou rester comme ça). 

👉 De quoi avez-vous besoin pour pouvoir postuler à ce poste ?

  • Avoir une première expérience dans une entreprise digitale.
  • Etre curieux(se), Etre curieux(se), Etre curieux(se), Etre curieux(se), Etre curieux(se), Etre curieux(se), Etre curieux(se), Etre curieux(se), Etre curieux(se), Etre curieux(se), Etre curieux(se)
  • Etre rigoureux(se) et savoir faire preuve de sang froid.
  • Avoir un esprit commercial pour nouer de bonnes relation avec les clients.
  • Savoir que l'apprentissage continue vous permettra d'évoluer.
  • Aimez les challenges.
  • Savez faire preuve d'entraide.

Salaire : 17-23K€ selon expérience et connaissances dans le digital.

👉 Déroulement des entretiens 

1. Premier échange téléphonique de 15 minutes avec la responsable support (Sarah)

2. Un entretien de 90 minutes avec la responsable support (Sarah), une CSM, une commerciale et le dirigeant. 

3. Un test sur vos (vraies) connaissances digitales 

4. Prise de référence 

5. Et c'est parti. 🚀

Réf: e2b9d267-5307-4d23-ac61-98235ce01d36

Le poste n'est plus à pourvoir.

Partager l'offre

Nos dernières offres