Chargé(e) de Support client F/H

👉 Qui sommes-nous ?

We Recruit est une plateforme qui aide les TPE, PME et ETI dans leur gestion des recrutements. En moins de 4 ans, plus de 400 entreprises ont rejoint l'aventure We Recruit comme Daunat, Demeco Groupe, Armor Lux, La Belle Iloise, Mediaveille, Capeos Conseils, Geirec, Koezio, Nantes Métropole Habitat etc.

Concernant l'équipe We Recruit

• Nous travaillons dur pour satisfaire au mieux nos clients
• Créer de nouvelles fonctionnalités pour nos clients, les rendre simples. On adore !
• Nous travaillons tant sur l’expérience de nos utilisateurs que celle du candidat.
• Nous sommes 13 au sein de l'équipe: 1 Responsable commercial, 1 commerciale, 1 CSM, 1 Responsable Support clients, 1 Responsable Marketing, 6 développeurs, 1 Office Manager et le fondateur

👉 Les missions du Support specialist

La mission du Support client est d’aider les utilisateurs dans leur utilisation du logiciel, en leur apportant une réponse claire et rapide via un tchat en ligne.

Tu travailleras avec Sarah, la Responsable du support client, mais aussi avec l’équipe technique, les Customer success, et l’équipe Commerciale.

Tes missions en tant que Support Specialist seront les suivantes :

• Gérer le support client : Répondre et suivre les demandes de nos clients. C'est ce qui te prendras 80% de ton temps :-)
• Connaître la plateforme sur le bout des doigts. Tu seras formé(e) à ton arrivée chez We Recruit !
• Suivre les bugs, de la reproduction du bug sur le logiciel jusqu'à sa résolution.
• Tester les nouveautés avant qu’elles soient disponibles pour les utilisateurs.
• Informer l'équipe des problématiques qui te sont remontées au support. 

👉 Le poste est parfait pour toi si :

• Tu es très à l’aise sur les outils digitaux
• Tu es très curieux(se) et persévérant(e). Aucun problème ne te résiste !
• Tu as un bon relationnel, tu aimes être en contact direct avec les clients et créer du lien.
• Tu aimes être autonome et prendre des initiatives.
• Tu as une maîtrise de l'orthographe

Salaire : selon le profil

Le poste n'est pas fait pour toi si : 

• Tu cherches un poste de CSM. 
• Tu veux te déplacer chez les clients. 
• Tu as des difficultés à travailler dans l'urgence (le support nécessite une grande réactivité)
• Tu n'es pas à l'aise avec les outils digitaux

👉 Déroulement des entretiens 

1. Premier échange téléphonique de 15 minutes avec la responsable support clients (Sarah)

2. Un entretien de 90 minutes avec la responsable support clients (Sarah), une CSM, une commerciale et le dirigeant. 

3. Un test sur vos (vraies) connaissances digitales 

4. Prise de référence 

5. Et c'est parti. 🚀

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