Chargé(e) support et formation F/H

Qui sommes-nous ?

Construit par une équipe de passionnés, We Recruit est un logiciel qui aide les PME et les ETI à réussir leurs recrutements. Nous travaillons pour fournir l'outil le plus ergonomique et pertinent à nos clients, au meilleur rapport qualité-prix. Et ça marche ! 🚀

Le Care, c'est une équipe de 4 collègues, humains, solidaires. Rares sont les journées sans fous rires avec Clément, Marine, Jessica et Clémence. 

Rejoindre We Recruit, c'est aussi intégrer un collectif et nous avons à cœur qu'il y ait une cohésion entre tous les métiers, et pour cela, rien de mieux que de se voir. C'est pourquoi nous proposons ce poste avec la possibilité de faire 3 jours de télétravail par semaine. Les 2 jours en présentiel ont pour vocation de créer une compréhension de tous les métiers et de susciter les interactions. 

Pas d'heures sup' à rallonge, dans l'équipe, nous pensons qu'une bonne organisation et un travail efficace permettent d'atteindre les objectifs sereinement.

Nous avons des locaux épanouissants, au cœur du futur quartier de la création numérique de Cesson-Sévigné (accessible en C4, C1 et arrêt Atalante du métro B juste en face).

Le poste

Les missions

La mission du Customer Care est d'accompagner les utilisateurs dans leur usage du logiciel, en les formant et en les aidant au quotidien au travers le support en ligne, en contribuant à la qualité du logiciel. 

Tes missions en tant que Chargé.e de support client seront les suivantes :

• Support client : Gérer et suivre les demandes de support jusqu'à leur résolution via un tchat en ligne et par e-mail. 
• Qualité : de la reproduction d'un bug jusqu'à sa résolution avec notre équipe Technique.
• Tu testeras les nouveautés avant qu’elles soient disponibles pour les utilisateurs.
• Formation et onboarding des nouveaux clients : tu formeras les utilisateurs à la plateforme et les guideras dans leur utilisation, le plus souvent au format visio.

La nature 

Le poste est : 

• 39 heures par semaine.
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine. 2 jours en présentiel minimum à Cesson-Sévigné.
• Salaire fixe entre 28 et 32 k brut annuel + primes sur objectifs (oui oui, même à ce poste) + tickets restaurants (Swile) 

Le poste est parfait pour toi si :

• Tu es très à l’aise sur les outils numériques.
• Tu es très curieux(se) et persévérant(e). Tu aimes mener des enquêtes !
• Tu aimes être en contact direct et créer du lien, que ce soit avec les clients ou avec les équipes.
• Tu es attiré par le domaine de la création de logiciel. 
• Tu as une bonne maîtrise de l'orthographe.

Une précédente expérience dans un poste similaire chez un éditeur SaaS sera une corde à ton arc.

Programme d'onboarding

À ton arrivée, tu seras formé sur :

• la culture RH et du recrutement afin de comprendre les problématiques métiers de nos utilisateurs.
• L'univers de l'édition de logiciel, et spécifiquement l'environnement de We Recruit. 
• Les outils utilisés par l'équipe Care. 
• Les spécificités de notre logiciel afin de te donner les armes pour accompagner nos utilisateurs.

Déroulement des entretiens 

1. Premier échange téléphonique de 15 minutes avec le responsable (Clément).

2. Un entretien de 40 minutes en présentiel avec Clément et Muriel. 

3. Un test sur ton affinité avec l'univers numérique. 

4. Et c'est parti. 🚀

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